以下に該当する場合は、保険金をお支払いできない場合がございます。1.初年度契約の保険期間の初日より前（がんについては初年度契約の待期期間の終了より前）に被った障害
2.日本国外で被った障害および日本国外の動物病院で診療を受けた場合の診療費
3.保険契約者または被保険者などの故意・重過失に起因する場合
4.被保険者がペットに対して給餌または給水等の基本的管理を怠った場合の診療費
5.犬・猫について保険期間の初日からさかのぼり過去13か月以内に、特定の疾病に関するワクチン接種等び予防処置が講じられておらずその疾病を発病した場合
6.先天性の障害およびこれに起因する障害（ただし、先天性障害等補償特約が適用されている場合を除く）
7.以下の障害およびこれらに起因する障害
狂犬病、フィラリア感染症、鼠経ヘルニア、膝蓋骨脱臼、股関節形成不全症、レッグペルテス、てんかん、停留睾丸、チェリーアイ、気管虚脱および猫免疫不全ウイルス感染症（ただし、先天性障害等補償特約が適用されることにより補償される障害を除く）
8.競技や狩猟等の行為により生じた障害およびこれらに起因する障害
9.地震、噴火、津波、台風または洪水等の自然災害に起因する障害
10.繁殖行為ならびに妊娠、出産、早産、流産および帝王切開に関する処置
11.歯削（歯切）および歯石除去ならびに歯肉、歯牙、歯周病、不正咬合等の一切の歯科処置
12.健康体を想定して行われる検査等の処置（ただし、加療の効果を確認する事を目的として行われる検査を除きます。）
13.健康診断
14.ノミまたはダニの予防処置に関する費用
15.断耳、断尾、臍ヘルニアなどの美容整形を目的とした処置
16. 入院中の食餌に該当しない食物および療法食ならびに獣医師が処方する医薬品以外に関する費用
17. シャンプー、薬用シャンプー、医薬品シャンプーおよびイヤークリーナーを購入する費用(ただし、入院中に動物病院内での処置に用いられるものを除きます。)
18. 東洋医学（漢方や鍼灸など）、インド医学、免疫療法および温泉療法等の代替医療または減感作療法に関する費用
19. 保険料が正常に支払われていない場合
20. 保険期間中に傷害を被り、その診療日から3年間保険金請求がされなかった場合 など